Bestellen en verzenden

Op deze pagina vind je alle informatie over het plaatsen van een bestelling, verzending en levering.

Bestellen

Na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een bestelbevestiging per e-mail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan altijd even je spamfolder.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace code per e-mail waarmee je jouw pakket kunt volgen.

Verzending & levertijd

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden meestal dezelfde dag verzonden.

In de meeste gevallen heb je je pakket op werkdagen binnen 1 tot 2 werkdagen in huis.

Verzendkosten

• Nederland: € 4,95 per bestelling

• België & Duitsland: € 7,50 per bestelling

• Verzendkosten voor andere landen kunnen per land verschillen

Bezorging

Onze pakketten worden verzonden via PostNL.

Ben je niet thuis op het moment van bezorging? Dan kan je pakket:

• Bij de buren worden afgeleverd, of

• Worden afgegeven bij een PostNL afhaalpunt

PostNL laat geen briefje meer achter. Je ontvangt hierover een melding per e-mail of via de PostNL app.

Pakketten blijven maximaal 14 dagen bij een afhaalpunt liggen en worden daarna automatisch teruggestuurd.

Mijn bestelling is nog niet ontvangen

Heb je na 3 werkdagen nog geen pakket ontvangen? Controleer dan eerst:

• De status van je Track & Trace

• Of het pakket bij buren of een PostNL afhaalpunt is afgeleverd

• Je e-mail en spamfolder

Kom je er niet uit of heb je geen Track & Trace ontvangen? Neem dan contact met ons op via klantenservice@vivsupport.nl.

Bestelling wijzigen of annuleren

Controleer je bestelling altijd goed voordat je deze afrondt. Bestellingen worden vrijwel direct verwerkt en vaak dezelfde dag verzonden.

Hierdoor is het meestal niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren. Zie je toch direct na het plaatsen een fout? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vivsupport.nl. We doen ons best om te helpen, maar kunnen niets garanderen.

Slim bestellen

Onze producten zijn over het algemeen lang houdbaar. Je kunt daarom gerust meerdere producten tegelijk bestellen. Dat is niet alleen handig, maar ook beter voor het milieu doordat er minder pakketten verzonden worden.