Garantie en klachten

Bij Viv Support doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht er toch iets niet in orde zijn, dan helpen we je graag verder.

Controleer je bestelling bij ontvangst

We vragen je om je bestelling bij ontvangst, en uiterlijk binnen 7 dagen, te controleren. Klopt de kwaliteit of hoeveelheid niet met wat je besteld hebt? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Een gebrek of klacht melden

Heb je een zichtbaar gebrek ontdekt? Meld dit dan binnen 3 dagen na levering, samen met je aankoopbewijs. Het gebrekkige product dient te worden teruggestuurd.

Is er sprake van een gebrek dat pas later zichtbaar wordt? Meld dit dan binnen 7 dagen na ontdekking, samen met het aankoopbewijs.

Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst door ons beantwoord. Bij een terechte klacht zorgen wij voor herstel, vervanging of een (gedeeltelijke) vergoeding.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je een beroep doen op de geschillenregeling.

Retourneren

Niet tevreden? Je hebt 14 dagen bedenktijd om je bestelling zonder opgave van reden te retourneren. Het product mag niet geopend of gebruikt zijn en dient in de originele verpakking te worden teruggestuurd. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Je kunt je retour opsturen naar: Monta, Retouren Viv Support Weide 30 4206 CJ Gorinchem

Na ontvangst van je retour storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op hetzelfde rekeningnummer waarmee je hebt betaald.

Contact

Heb je een vraag of wil je een klacht indienen? Neem dan contact met ons op via klantenservice@vivsupport.nl. We helpen je zo snel mogelijk verder.